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O 準確掌握客戶信息

       
一般情況下兒童樂園會在開業(yè)當天或是節(jié)假日做活動促銷，通過一系列優(yōu)惠活動吸引新會員辦卡消費并錄入客戶基本信息。此外也可以通過后期寄送會員禮品來收集顧客的通訊地址，通過微信發(fā)送代金券來收集消費者的個人微信賬號，通過辦卡時刷顧客的身份證來收集顧客生日信息等都是很不錯的方式。
 

O 員工專業(yè)知識要合格

       
兒童樂園工作人員是需要具備一定的產(chǎn)品專業(yè)知識的，當客戶有疑惑有問題時想要資訊服務人員時，樂園工作人員要展現(xiàn)出足夠的職業(yè)素養(yǎng)來滿足客戶這方面需求。客戶希望聽到的是專業(yè)解答而不是一味的模式化推銷或是干脆“不知道”，這些都會影響樂園的基本形象。因此對員工的專業(yè)知識培訓就顯得十分重要了。
 

O 注重營造樂園氛圍

       
兒童樂園可以選擇分時段插播好聽的兒童類音樂和歌曲，且注意經(jīng)常更換以免造成審美疲勞，音量要適宜否則將弄巧成拙。此外還可以在屋頂布置些五顏六色的氣球來裝飾樂園氛圍，護欄柱子墻壁上也可以將氣球扎成“心”型來增添童趣感，樂園的柜子上也可以擺設一些精美的DIY完成品吸引大人孩子的視線。室內(nèi)兒童樂園場內(nèi)空地可放置數(shù)只造型可愛的毛絨卡通公仔供兒童玩耍。
 

O 對客戶進行分類化管理

       
兒童樂園應做到關(guān)心客戶、重視客戶。因為會員管理的核心是客戶，所以為了保證兒童樂園管理的高效精準運行，樂園經(jīng)營者首先應當明確客戶的標準，簡單地說就是哪些群體屬于一般客戶、哪些群體屬于合適客戶、哪些群體屬于關(guān)鍵客戶，以客戶滿意度作為經(jīng)營目標，然后才是如何與不同類型的客戶建立關(guān)系來提升樂園口碑。